F.A.Q

Foire Aux Questions (FAQ)

  1. Quels moyens de paiement proposez-vous ?
    Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard) ainsi que les paiements via PayPal.

  2. Quels sont les délais de livraison pour vos articles ?
    Nos délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables après confirmation et livrées en 5 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination.

  3. Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande après validation ?
    Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service client à l’adresse contact@galiennebeauty.com dès que possible pour toute modification. Veuillez noter qu’une commande validée ne peut pas être annulée.

  4. Comment suivre l’avancement de ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien et un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

  5. Que faire en cas de réception d'un article défectueux ou endommagé ?
    Nous sommes désolés pour ce désagrément. Merci de contacter notre service client à contact@galiennebeauty.com en joignant des photos de l'article concerné, et nous organiserons un remplacement.

  6. Proposez-vous des réductions pour les nouveaux clients ou les abonnés ?
    Oui, nous offrons des réductions exclusives pour les premières commandes et pour les abonnés à notre newsletter. Inscrivez-vous sur notre site pour ne manquer aucune offre spéciale !

  7. Comment procéder pour retourner un article ?
    Pour organiser un retour, contactez notre service client à contact@galiennebeauty.com dans les 7 jours suivant la réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d’origine.

  8. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine dans les jours ouvrables suivants.

  9. Les frais de retour sont-ils remboursés ?
    Les frais d'expédition pour le retour ne sont pas remboursables. Si un remboursement est effectué, les frais de retour seront déduits du montant total.

  10. Comment contacter votre service client ?
    Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@galiennebeauty.com